职位描述
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西安客服专员
岗位职责:
1、通过企业微信在线沟通,为客户解答售后咨询及疑惑,产品咨询(不含销售性质)
2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,不同的客户不同的情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程;(一般有话术指导)
3、遵照流程但不局限于现有流程,站在客户角度为其提供卓越服务,积极打消客户疑虑,避免客户投诉;
4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,为客户提供持续的服务跟进,提升客户的服务体验,增加客户粘性。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、条理清晰,思维敏捷,具有良好的沟通能力及服务意识,情绪稳定者优先;
3、能沟熟练操作电脑,打字速度40字/分以上;准确率95%;
4、熟悉电脑操作
福利:
月休8天,入职即缴纳五险一金,国家法定假日休假,带薪年假 下午茶 团建福利 餐补